Genel Bilgiler

E-ticaret sitemizden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Bu nedenle, aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız veya bir sorunla karşılaşırsanız, aşağıda detaylandırılmış iade ve değişim politik

alarımızı dikkate alarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu politikalar, müşteri memnuniyetini sağlamak ve süreci olabildiğince sorunsuz hale getirmek için tasarlanmıştır.

İade Koşulları

1. İade Süresi:
   • Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. Ürün Durumu:
   • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
   • Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık nedenleriyle iade edilemez:
     • Kozmetik ürünler
     • İç giyim ürünleri
     • Kişisel bakım ürünleri
     • Gıda ve hızlı bozulan ürünler
3. Fatura ve Belgeler:
   • İade işlemi için ürünün faturası ve orijinal paketinde bulunan tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
   • Faturanız kaybolduysa, sipariş numaranız ve diğer ilgili bilgilerle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma:
   • Web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişinizi seçin ve “İade Et” butonuna tıklayın.
   • İade talebi oluştururken, iade nedeninizi belirten bir form doldurmanız gerekmektedir.
2. Ürünün Gönderimi:
   • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal paketinde ve faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki adrese geri gönderebilirsiniz:
     • İade Adresi: [Şirket Adresi]
3. Kargo Ücretleri:
   • Hatalı veya hasarlı ürünlerin iadesinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
   • Diğer durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
4. İade Onayı ve Geri Ödeme:
   • Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.
   • İade onayı verildiğinde, ödeme yönteminiz üzerinden geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişebilir ve genellikle 7-10 iş günü içerisinde tamamlanır.

Değişim Koşulları

1. Değişim Süresi:
   • Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. Ürün Durumu:
   • Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
3. Fatura ve Belgeler:
   • Değişim işlemi için ürünün faturası ve orijinal paketinde bulunan tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

Değişim Süreci

1. Değişim Talebi Oluşturma:
   • Web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişinizi seçin ve “Değişim Yap” butonuna tıklayın.
   • Değişim talebi oluştururken, değiştirmek istediğiniz ürün ve yeni ürün bilgilerini belirten bir form doldurmanız gerekmektedir.
2. Ürünün Gönderimi ve Yeni Ürünün Gönderilmesi:
   • Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal paketinde ve faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki adrese geri gönderebilirsiniz:
     • Değişim Adresi: [Şirket Adresi]
   • Yeni ürün, değişim talebiniz ve geri gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kargoya verilecektir.
3. Kargo Ücretleri:
   • Hatalı veya hasarlı ürünlerin değişiminde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
   • Diğer durumlarda, değişim kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve Değişim Hakkında Önemli Notlar

• İade ve değişim işlemlerinizde herhangi bir sorun yaşamamak için lütfen ürünlerinizi dikkatli bir şekilde paketleyerek gönderiniz.
• İade ve değişim talebinizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için iletişim adresinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

İstisnai Durumlar

1. Özel Ürünler ve Kişiselleştirilmiş Ürünler:
   • Kişiselleştirilmiş ürünler veya özel siparişle hazırlanan ürünler iade edilememektedir. Ancak bu ürünlerde herhangi bir hata veya hasar bulunması durumunda değişim yapılabilir.
2. Kampanya ve İndirimli Ürünler:
   • Kampanya ve indirimli ürünlerde iade ve değişim şartları kampanya koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu durumlar için kampanya şartlarını incelemenizi öneririz.

Geri Ödeme İşlemleri

1. Geri Ödeme Yöntemleri:
   • Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.
   • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza geri yatırılacaktır.
   • Banka kartı veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına yatırılacaktır.
2. Geri Ödeme Süresi:
   • Geri ödeme süresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra genellikle 7-10 iş günü içerisinde tamamlanır.
   • Bankanızın süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması zaman alabilir.

Müşteri Hizmetleri

İade ve değişim taleplerinizde size yardımcı olabilmek için buradayız. Her türlü soru ve sorunlarınız için iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz: